87BD সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন

সমস্যার ধরন অনুযায়ী চ্যানেল নির্বাচন করুন

প্রথমে সেলফ-হেল্প

সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার আগে চেক করুন:

• faq — সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর
• আপনার অ্যাকাউন্টের গেমের ইতিহাস — প্রতিটি বেটে কী ঘটেছে তা দেখায়
• লেনদেনের ইতিহাস — টাইমস্ট্যাম্প সহ ডিপোজিট, উইথড্রয়াল, বোনাস ক্রেডিট
• প্রোমোশন ট্যাব — বর্তমান বোনাস স্ট্যাটাস এবং ওয়েজারিং অগ্রগতি

সাধারণত ৩০% সাপোর্ট টিকিট সমাধান হয়ে যায় যখন প্লেয়ার এগুলোর মধ্যে যেকোনো একটি চেক করেন। এটি আপনার এবং আমাদের উভয়ের সময় বাঁচায়।

দ্রুততম সমাধানের জন্য এগুলো কপি করুন

Username: [your username]
Issue: deposit not credited
Amount: [৳ amount]
Method: [bKash / Nagad / Rocket]
TRX ID: [transaction code from your wallet confirmation message]
Time sent: [approximate time]
Wallet number used: [last 3 digits only, e.g. ending in 234]

Username: [your username]
Issue: withdrawal [delayed beyond 24h / denied / pending]
Amount: [৳ amount]
Method requested: [bKash / Nagad / Rocket]
Approximate time requested: [date and time]
Error message received: [exact text if any]
Active bonus: [yes/no — check your bonus tab]
KYC status: [verified / pending / not started]

Username: [your username]
Issue: [describe — e.g. "spin froze mid-bonus", "bet settled incorrectly"]
Game: [name and provider, e.g. "Super Ace (JILI)"]
Time played: [approximate time]
Bet ID: [from game history if visible]
What happened: [1-2 sentences]
What you expected: [1-2 sentences]

বাস্তবধর্মী টাইমলাইন

লাইভ চ্যাট

• স্বাভাবিক সময় (০৬:০০ – ২২:০০ BST): ২ মিনিটের নিচে প্রথম রেসপন্স। বেশিরভাগ সমস্যা মোট ৫-১৫ মিনিটের মধ্যে সমাধান হয়।
• পিক আওয়ার (শুক্রবার সন্ধ্যা, শনিবার/রবিবার বিকেল, বড় ক্রিকেট ম্যাচের সময়): ৫-১০ মিনিট প্রথম রেসপন্স।

ইমেইল

• সাধারণ প্রশ্নাবলী: ২-৪ ঘণ্টা
• নথি পর্যালোচনার প্রয়োজন এমন সমস্যা (KYC, AML স্পষ্টীকরণ): ২৪-৪৮ ঘণ্টা
• আনুষ্ঠানিক অভিযোগ: সম্পূর্ণ তদন্তের উত্তরের জন্য ৫ কর্মদিবস পর্যন্ত

নির্দিষ্ট সমস্যার ক্যাটাগরি

যা আমরা দ্রুত করতে পারি না

সরাসরি কথা:

• বিকাশ/নগদ/রকেটের বিভ্রাট (Outages)। যদি তাদের সার্ভিস ডাউন থাকে, তবে তা পুনরায় চালু না হওয়া পর্যন্ত ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল আটকে থাকবে। তাদের সিস্টেম ফিরে আসলে আমরা ম্যানুয়ালি ডিপোজিট ক্রেডিট করতে পারি, কিন্তু তাদের সিস্টেমকে আমরা দ্রুত কাজ করাতে পারি না।
• KYC ক্রস-চেক। ফ্রড ডাটাবেস চেক করতে সময় লাগে। আমরা এটি এড়াতে পারি না — ভেরিফিকেশনের উদ্দেশ্যই এটি।
• প্রোভাইডার গেমের বিতর্ক। যখন কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে আপত্তি জানানো হয়, আমরা সেটি প্রোভাইডারের (JILI, Pragmatic ইত্যাদি) কাছে পাঠাই এবং তাদের ভেরিফিকেশনের জন্য অপেক্ষা করি। তারা সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেয়।

সাধারণ সাপোর্টের পরবর্তী ধাপ

যদি আপনার সমস্যাটি সাধারণ সাপোর্টের মাধ্যমে সমাধান না হয়:

সাপোর্ট যেগুলোতে সাহায্য করতে পারে না

• বৈধ গেমপ্লে লোকসান বাতিল করতে পারে না: স্পিন/বেট সম্পন্ন হওয়ার পর ক্যাসিনো গেমের ফলাফল চূড়ান্ত হয়। "আমি এত বড় বেট করতে চাইনি" বললেই বেট বাতিল করা যায় না। এটি কোনো পলিসি সিদ্ধান্ত নয় — আরএনজি (RNG)-প্রত্যয়িত গেম এভাবেই কাজ করে।
• আপনার নিজের সেলফ-এক্সক্লুশন ওভাররাইড করতে পারে না: একবার আপনি সেলফ-এক্সক্লুশন সেট করলে (যেকোনো মেয়াদের জন্য), মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত এটি লক থাকে। এটি ইচ্ছাকৃত। উত্তেজনার মুহূর্তে এটি আপনাকে নিজের থেকে রক্ষা করে।
• অসমর্থিত মেথডের মাধ্যমে পেমেন্ট প্রসেস করতে পারে না: বর্তমানে সমর্থিত: বিকাশ, নগদ, রকেট। ব্যাংক কার্ড, ক্রিপ্টো এবং অন্যান্য ওয়ালেট ইন্টিগ্রেট করা নেই। আমরা USDT যোগ করার কথা ভেবেছি তবে এটি এখনও লাইভ হয়নি।
• জুয়া খেলার কৌশলগত পরামর্শ দিতে পারে না: সাপোর্ট প্ল্যাটফর্মের সমস্যা সমাধান করে, বেটিং কৌশল শেখায় না। নির্দিষ্ট গেমের পরামর্শ (কোন স্লট খেলবেন, কোন স্পোর্টসে বেট করবেন) সাপোর্ট দিতে পারে না এবং দেওয়া উচিতও নয়।
• ওয়ালেট প্রোভাইডারের বিলম্ব দ্রুত করতে পারে না: উপরে "যা আমরা দ্রুত করতে পারি না" দেখুন। বিকাশ যদি কোনো বিভ্রাটের সম্মুখীন হয়, তবে আমাদের পক্ষ থেকে আমরা বিকাশ ঠিক করতে পারি না।

যোগাযোগের সংক্ষিপ্ত বিবরণ